Cuenta Clara — Avatar para onboarding
Qué había que resolver
Cuenta Clara es una billetera digital con un problema de soporte: la mitad de los tickets eran preguntas que ya estaban respondidas en el centro de ayuda, pero nadie leía. Querían una presentadora que explicara las diez funciones más consultadas en videos de menos de un minuto, dentro de la app y en YouTube, en español e inglés. No tenían presupuesto para un locutor ni para regrabar cada vez que cambiara una pantalla.
Qué decidimos producir
Diseñamos a Clara, una presentadora sintética con una voz propia de marca, lectura dirigida y un registro cercano sin ser informal. Escribimos los diez guiones junto con el equipo de soporte, produjimos cada pieza con capturas reales de la app y entregamos las versiones en español rioplatense e inglés con la misma cara y el mismo tono. El avatar quedó documentado con una guía de uso y una cesión de derechos por escrito, y la marca hoy produce piezas nuevas cuando cambia una función, sin volver a empezar.
Salió al aire en tiempo y forma
Piezas listas para cada canal, versiones por formato y un cliente que volvió con el siguiente brief.